Yates Ltd recherche une personne hautement qualifiée et expérimentée pour rejoindre notre équipe en tant que responsable de l'assurance des services. Dans ce rôle, vous superviserez et superviserez les améliorations de service liées à la gestion des incidents majeurs, des risques, des problèmes, des actifs et des connaissances, y compris les performances de prestation de services des tiers. Vous identifierez et documenterez les risques commerciaux, opérationnels et financiers et collaborerez avec les équipes internes et externes sur les plans et les actions d'atténuation des risques. Vous prioriserez les efforts visant à atténuer et à prévenir les risques, et rendrez compte des activités importantes et des délais de résolution des problèmes. Vous fournirez l'état d'avancement et les rapports sur les initiatives et les efforts de remédiation des risques, et suivrez et assurerez le traitement réussi des tickets de suivi de la gestion des problèmes d'incidents majeurs.

Vous veillerez également à ce que les fournisseurs réagissent et mettent en œuvre les mesures et actions correctives de gestion des problèmes, et vous validerez et signalerez les accords de niveau de service, les accords de niveau de service et les indicateurs de performance clés des partenaires et des équipes clientes. De plus, vous gérerez et superviserez les programmes de gestion des actifs des fournisseurs pour tout le matériel et les logiciels du réseau, et vous veillerez à ce que les fournisseurs établissent des pratiques de gestion des connaissances accessibles aux fournisseurs, aux clients et aux membres de l'équipe. Vous veillerez également à ce que les membres de l'équipe réseau client créent, maintiennent et révisent les articles de gestion des connaissances et les restaurations des incidents majeurs, les améliorations recommandées et le suivi des actions des fournisseurs pour garantir la responsabilité et la propriété.

Principales responsabilités :

Superviser et superviser les améliorations de service liées aux incidents majeurs, aux risques, aux problèmes, aux actifs et à la gestion des connaissances, y compris les performances de livraison des tiers. Identifier et documenter les risques commerciaux, opérationnels et financiers et collaborer avec les équipes internes et externes sur les plans et actions d'atténuation des risques. Prioriser les efforts pour atténuer et prévenir les risques et rendre compte des activités importantes et des délais pour résoudre les risques. Fournir un statut et des rapports sur les initiatives et les efforts de remédiation des risques, et suivre et assurer le traitement réussi des tickets de suivi de la gestion des problèmes d'incidents majeurs. S'assurer que les fournisseurs répondent et mettent en œuvre les étapes et actions de remédiation de la gestion des problèmes, et valider et rendre compte des SLA, SLO et KPI des partenaires et des équipes du réseau client. Maintenir et superviser les programmes de gestion des actifs des fournisseurs pour tout le matériel et les logiciels du réseau. Coordonner et s'assurer que les fournisseurs établissent des pratiques de gestion des connaissances et que les informations sont accessibles aux fournisseurs, aux clients et aux membres de l'équipe. S'assurer que les membres de l'équipe du réseau client créent, maintiennent et révisent les articles de gestion des connaissances.

Candidate Profile:

Baccalauréat ou équivalent5 à 10 ans d'expérience dans des rôles similaires dans les domaines de l'informatique et de la technologieConnaissance pratique du domaine du réseau d'entreprise (technologie, matériel, logiciel, processus, automatisation, etc.)Connaissance pratique des concepts et modèles financiers de baseExpert dans l'utilisation d'Excel et d'autres outils d'analyse de donnéesExpert dans les tâches administratives générales comme la saisie de données et le traitement de texteJugement professionnel pour le traitement des informations confidentiellesAttention extrême aux détails - à la fois tactiques et stratégiques (réflexion sur les interdépendances, les résultats, les implications)A l'aise et efficace pour travailler avec tous les niveaux de l'organisation cliente, en personne ou à distanceCapable d'établir des relations et d'établir la confiance avec les clients ainsi que d'aider à gérer leurs attentesExpert dans l'observation et le reporting des comportements et des nuances des clients qui peuvent influencer les résultats du projetCapable d'identifier les problèmes potentiels et de fournir des recommandations pour y remédierAutonome, indépendant et capable de travailler avec succès à domicile ou à distance

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à info@yatesltd.com avec « Service Assurance Lead » dans l'objet.